山东弘德文旅集团召开“五一”节前重点工作专题调度会

五一假期将至，为确保假期期间各项运营工作平稳有序，为游客提供安全、便利、舒心的旅游体验。4月29日，山东弘德文旅集团“五一”节前重点工作专题调度会在集团总部协商议事厅召开。会前，中国国际商会文旅委常委、山东弘德文旅集团董事长张浩程就“强化运营保障、提升服务质量”做出具体要求。集团党总支副书记、总经理王宗华出席会议并安排部署安全生产等工作。

张浩程董事长要求，一要强化运营保障，优化游客体验。全面检查设施，对所有运营设施设备进行全面检查、维护和测试，确保设施安全可靠，为游客提供无忧的游玩环境。加强环境维护，加大公共区域保洁频次和力度，引导文明出游，确保景区环境整洁美观。二要提升服务质量，彰显弘德风采。强化服务意识，通过培训提升在岗人员服务意识和应急处置能力，确保关键岗位人员在职在岗，为游客提供高效、专业的服务。打造‌主题活动，策划非遗展演、民俗游园等特色活动，打造沉浸式文化消费场景体验。聚焦游客需求，以游客满意度为最高标准，精雕细琢景区服务，第一时间处理游客诉求，让每一位游客都能感受到弘德文旅的温暖与关怀。

王宗华总经理就安全生产工作做出安排部署，他要求，要落实安全责任，各景区及酒店严格落实安全生产主体责任，建立健全安全管理制度，明确安全职责。加强隐患排查，组织全面安全隐患排查工作，配齐消防器材，确保安全有效，及时整改安全隐患。完善应急机制，制定完善应急预案，明确处置流程和责任分工，确保紧急情况下能够迅速响应、有效处置。

集团各部室、直属中心副职以上管理干部参加会议，集团各派驻机构及所属各项目园区、文旅酒店管理干部以视频方式参加会议。